تقنية مبنية حول الطريقة التي تعمل بها الشركات فعليًا.

لا نبدأ بالتقنية لذاتها. ننظر إلى سير العمل والأشخاص الذين يستخدمونه والأنظمة القائمة والمشكلة التشغيلية والمعلومات التي تتحرك داخل الشركة.

ثم نحدد المنتج أو التكامل أو الأتمتة أو التنفيذ المخصص الذي يحقق فائدة فعلية. قد يكون الحل منتجًا واحدًا أو مزيجًا من الحلول، ضمن نطاق محدد.